Повернення та обмін

Ознайомитись з умовами здійснення обміну/повернення можна у Законі «Про захист прав споживачів». У ст.9 вказано список товарів, що належать до непродовольчої групи, для яких діють правила повернення/обміну. Повернути покупку вдасться з урахуванням наступного переліку причин:
    • невідповідна форма, розмір товару;
    • невідповідний колір;
    • інші поширені причини, через які немає можливості користуватися всіма чи деякими функціями, можливостями товару.

Згідно з постановою КМУ, було складено певний список товарів, які заборонено піддавати обміну та поверненню.

Правила повернення товарів належної якості

Товари належної якості – це продукція, яка відповідає наступному списку критеріїв:

    • має товарний вигляд;
    • має всі заводські пломби, потрібні етикетки;
    • зберігає функціонал та свої властивості;
    • має товарний чек, який підтверджує покупку в магазині Orange;
    • раніше не була в експлуатації.

Згідно з українським законодавством, відзначають 2 поширені причини, через які покупець може вимагати повернення/обмін товарів належної якості:

  1. Товар вважається несправним, пошкодженим, є серйозні недоліки, що не дозволяють його експлуатувати за призначенням з вини компанії-виробника чи продавця.
  2. Товар не відповідає заявленій інформації в описі, в технічних характеристиках (колір, форма, розмір, функціонал, конструкція та інше).

У такому разі покупець зможе повернути/обміняти покупку протягом 14 днів, за винятком дня здійснення покупки.

Правила повернення товарів неналежної якості

Покупець отримує відмову у поверненні/обміні товару, який:

    • втратив товарний вигляд;
    • отримав візуальні ушкодження різного характеру;
    • не має заводських пломб, етикеток та інших ярликів, які були порушені покупцем.

Повернути товар, який раніше був в експлуатації, неможливо. Винятком із правил є кілька випадків:

  1. Наявність браку з вини виробника.
  2. Не відповідність заявленим технічним характеристикам.

При втраті чека або інших документів, що підтверджують факт здійснення покупки в інтернет-магазині «Orange», можливе повернення/обмін. Для цього потрібно зв'язатися зі співробітниками магазину з проханням отримати копію чека (всі чеки зберігаються протягом 3 років, згідно з українськими законами щодо застосування розрахунково-касових апаратів).

Як оформити повернення/обмін товару (для товарів належної та неналежної якості)

Процедура обміну/повернення виконується наступним чином за дотримання такої послідовності дій:

  1. Необхідно написати заяву, де важливо вказати причину та інші нюанси повернення/обміну. Заява оформляється в електронному вигляді та відправляється на пошту магазину – support@orange-drive.com.ua .
  2. До заяви рекомендується додати всі документи, що підтверджують покупку в інтернет-магазині «Orange» (чек з назвою товару, датою здійснення покупки, повною сумою оплати).
  3. Дочекатись відповіді від магазину. Усі заявки розглядаються у період до 30 днів. Якщо товар не експлуатувався, відсутні видимі ушкодження з вини покупця, розгляд заявки та відповідь від магазину здійснюється протягом кількох днів (максимальний термін – до 15 днів).

Відмова з боку магазину можлива через відсутність заводських пломб, етикеток, пошкодження товару, відсутність чека, а також через те, що повернення/обмін було оформлено після закінчення 14-денного терміну.


Повернення коштів (для товарів належної та неналежної якості)

При оформленні повернення товару до магазину клієнт зможе отримати повну суму, зазначену в чеку при покупці, протягом 1-3 днів (відлік починається з дня отримання товару співробітниками магазину).

Вибір найбільш сприятливого способу повернення коштів здійснюється в індивідуальному порядку з урахуванням побажань кожного з покупців магазину.