Возврат и обмен

Ознакомиться с условиями совершения обмена/возврата можно в Законе «О защите прав потребителей». В ст.9 указан список товаров, принадлежащих к непродовольственной группе, для которых действуют правила возврата/обмена. Вернуть покупку удастся с учетом следующего перечня причин:

  • несоответствующая форма, размер товара;
  • несоответствующий цвет;
  • другие распространенные причины, по которым нет возможности пользоваться всеми или некоторыми функциями, возможностями товара.

Согласно постановлению КМУ, был составлен определенный список товаров, которые запрещено подвергать обмену и возврату. 

Правила возврата для товаров надлежащего качества

Товары надлежащего качества – это продукция, которая соответствует следующему списку критериев:

  • имеет товарный вид;
  • имеет все заводские пломбы, необходимые этикетки;
  • сохраняет прежний функционал, свойства;
  • имеет товарный чек, который подтверждает покупку в магазине «Orange»;
  • ранее не была в эксплуатации.

Согласно украинскому законодательству, отмечают 2 распространенные причины, по которым покупатель может потребовать возврат/обмен товаров надлежащего качества:

  1. Товар считается неисправным, поврежденным, имеются серьезные недостатки, не позволяющие его эксплуатировать по назначению по вине компании-производителя или продавца.
  2. Товар не соответствует заявленной информации в описании, в технических характеристиках (цвет, форма, размер, функционал, конструкция и прочее).

В таком случае покупатель сможет вернуть/обменять покупку в течение 14 дней, не считая дня совершения покупки.

Правила возврата для товаров ненадлежащего качества

Покупатель получает отказ в возврате/обмене товара, который:

  • потерял товарный вид; 
  • получил визуальные повреждения различного характера;
  • не имеет заводских пломб, этикеток и прочих ярлыков, которые были нарушены покупателем.

Вернуть товар, который ранее был в эксплуатации невозможно. Исключением из правил является несколько случаев:

  1. Наличие брака по вине производителя.
  2. Не соответствие заявленным техническим характеристикам.

При потере чека или других документов, подтверждающих факт осуществления покупки в интернет-магазине «Orange», возврат/обмен возможен. Для этого потребуется связаться с сотрудниками магазина с просьбой получить копию чека (все чеки хранятся на протяжении 3 лет, согласно украинским законам, касаемо применения расчетно-кассовых аппаратов).

Как оформить возврат/обмен товара (для товаров надлежащего и ненадлежащего качества)

Процедура обмена/возврата выполняется следующим образом при соблюдении такой последовательности действий:

  1. Необходимо написать заявление, где важно указать причину и прочие нюансы возврата/обмена. Заявление оформляется в электронном виде и отправляется на почту магазина – support@orange-drive.com.ua . 
  2. К заявлению рекомендуется приложить все документы, подтверждающие совершение покупки в интернет-магазине «Orange» (чек с названием товара, датой совершения покупки, полной суммой оплаты).
  3. Дождаться ответа от магазина. Все заявки рассматриваются в период до 30 дней. Если товар не эксплуатировался, отсутствуют видимые повреждения по вине покупателя, рассмотрение заявки и ответ от магазина осуществляется в течение нескольких дней (максимальный срок – до 15 дней).

Отказ со стороны магазина возможен по причине отсутствия заводских пломб, этикеток, при повреждении товара, при отсутствии чека, а также по причине того, что возврат/обмен был оформлен по истечению 14-дневного срока.


Возврат денежных средств (для товаров надлежащего и ненадлежащего качества)

При оформлении возврата товара в магазин клиент сможет получить полную сумму, указанную в чеке при покупке, в течение 1-3 дней (отсчет начинается со дня получения товара сотрудниками магазина).

Выбор наиболее подходящего способа возврата денежных средств осуществляется в индивидуальном порядке с учетом пожеланий каждого из покупателей магазина.